戰略成本管理理念，合理配置資源，謀求企業資源的有效利用。在市場競爭激烈、行業利潤走向低微的今天，電纜公司也意識到戰略成本管理工作的重要性，現就目前成本管理中存在的問題進行分析。

1.電纜行業成本管理問題分析

電纜公司為提高企業競爭力，采取多種措施、多方面降低成本。但經多方努力削減成本之后卻發現效益有時不但沒有升高反而越來越低。之所以出現這種現象，其主要原因是在降低成本管理中只注重"成本節約"，只是想盡辦法控制支出，而沒有將成本控制同企業發展戰略聯系起來。因此，要想取得持續的競爭優勢，必須根據自身優劣及外部競爭環境，制定長期的戰略規劃，在成本管理上亦應引入戰略成本管理國想方法，合理配置資源，謀求企業資源的有效利用。在市場競爭激烈、行業利潤走向低微的今天，東峰電纜公司也意識到戰略成本管理工作的重要性，現就目前成本管理中存在的問題進行分析。

成本管理認識不足。目前電纜公司成本管理的目的仍為降低成本，強調的是控制。但從現代成本管理的角度看，成本降低是有條件和限度的，在某些情況下控制成本費用，可能會導致產品質量和企業效益的下降，因而這種成本管理是一種消極的成本管理。在科學技術及信息高速發展的今天，企業單純依靠成本的降低來獲取優勢是不可能的。

成本管理與市場脫節。電纜公司按照成本習性劃分和核算成本，目前通過提高產量降低單位產品分擔固定成本，希望通過產量越高，單位產品成本就越低，在銷售量不變的情況下，利潤也就越高。這樣就造成了不管市場對產品的需求如何，片面地通過提高產量來降低產品成本，通過存貨的積壓，將生產過程發生的成本轉移或隱藏于存貨，造成短期利潤提高，導致成本信息在管理決策上出現誤區，似乎產量越大，成本越低，利潤越高。今年下半年，在電生產所用的主要原材料銅、鋁價格一路下跌的過程中，企業由于存貨較多，損失較大。電解銅價由年初的60000元噸，己降至目前的30000元/噸。由于暴發全球金融危機，銅、鋁價格近兩年難以恢復到今年上半年的水平。若為了盤活資金低價拋售庫存商品，最終導致產量提高不但沒有提高利潤，反而使得利潤降低了。

成本管理內容不全面。電纜公司目前只注意生產過程中的成本管理，忽視了供應過程、銷售過程的成本管理:只注重產品制造成本管理，忽視了產品前期設計、開發階段的成本管理;只重視物質產品成本管理，忽視了人力成本、資本成本、環境成本等非物質成本的管理。事前成本管理薄弱，成本預測、成本決策缺乏規范性、制度性:成本計劃缺乏科學性、嚴肅性、可增可減，造成事中、事后成本管理的盲目性。

成本信息失真。目前的成本核算僅注重材料、人工、制造費用的核算，忽視了企業日趨增大的產品研發支出、小批試制及產品售后服務上的投入，使產品成本的相關成本內容不全面，不能正確地評價產品在壽命周期全過程的經濟效益，不能滿足企業實行全面成本管理的需要。在電纜生產機械化程度較高的制造環境下，產品的直接成本日趨降低，管理費用、制造費用等間接成本比例升高，目前仍采用人工工資、人工工時及材料消耗等傳統方式分配費用，造成了成本信息的失真。

企業成本管理混亂。電纜公司尚無一套專門的成本管理模式和方法用來管理企業的成本，只是將實際發生的成本費用單純地分類記錄，為了管理成本而管理成本，而沒有思考為什么要管理，怎樣管理。沒有對單個產品進行成本計算，使得企業沒有一套準確、明晰的成本資料。由于成本計算沒有做好，造成成本的預算、分析、還有控制都無法準確進行。因為成本管理的方方面面都有賴于成本計算，都要以成本計算為基礎，從國家統計局2011年公布的數據推算，至2015年我國電纜公司產品將從國外產品幾乎壟斷的狀況轉變為國產產品占有70%-90%市場份額的局面。

2.我國電纜行業市場營銷中存在問題分析

營銷理念落后，不以顧客為中心。顧客不是企業的關注焦點，營銷管理也就不是企業的中心工作，僅僅是和技術、生產、財務及其它內部管理平行的一項工作。在企業組織機構中，仍然把營銷部門只看成是一個普通部門，沒有給予足夠的重視和應有的地位。由于這樣的認識，必然使企業的資源難以向營銷集中，并造成企業的一些基礎管理工作不能對營銷產生支持作用。例如，不重視營銷人才的激勵和引進，導致企業營銷人員整體素質較低;企業各部門以自我為中心，不能以營銷部門為核心協調一致行動。在這種指導思想和內部氛圍下，企業的營銷能力必然是很弱的。

市場定位不明確。有線電視網絡目前主要還是以縣級網絡公司為主體在運營，全國也沒有統一的標準和要求，所以不同的客戶對電纜的要求是千差萬別的。有的要價格最低的，有的要質量最好的，有的要物美價廉的，有的要名氣最大的等等。公司過去的定位是想要滿足所有客戶的需要，既想參與高中端客戶的競爭，又要參與低端市場的價格戰，四面出擊，這是一般企業所不能做到的，其結果必然是企業不能集中資源在某一個細分市場上形成比較優勢，導致企業營銷競爭力低下。

未能創造出在市場中較高的顧客價值。根據顧客價值理論，顧客將從那些他們認為能為其提供最高顧客價值的公司購買產品。電纜近幾年市場不斷萎縮，客戶不斷流失，新客戶又難以開拓，這說明我們沒有創造出在市場上相對較高的顧客價值，所以不能被客戶所認同。例如，許多客戶抱怨電纜的價格太高，超出了他們所能接受的限度，雖然他們認業電纜的質量也只能放棄，由于品牌知名度不夠，或是關系不到位，即使有價格優勢也在競爭中失敗等等。

|<12>>

在創造顧客產品利益方面的問題。應該包括產品的功用、性能和質量。目前，公司能夠生產廣電行業標準中規定的五個規格的產品，產品質量處于國內一流水平，全部獲得了廣電入網證，并可以根據客戶的要求對產品結構進行調整，可以衍生出20多個品種，基本能夠滿足客戶對產品性能的不同需要。但是在產品的一致性上還存在不足。對于一些特殊客戶和特殊環境使用的產品還有待開發，比如可以簡化施工的自承式電纜、特殊高低溫環境下使用的電纜、出口及未來市場需要的環保型電纜等。

為顧客創造的服務利益低。以前的觀念是，有線電視電纜產品已經相當成熟了，使用壽命也比較長，客戶已不需要什么服務了，因此公司沒有專門專人來考慮并主動實施顧客的服務問題，結果出現了電纜使用上的一些問題和其它由于服務溝通不暢導致顧客不滿意的情況。比如電纜施工方式不當造成損壞影響網絡質量，物流公司送貨不及時不到位導致顧客不滿等。

未能系統提高顧客人員利益。在原來的全承包制(純傭金制)下，公司不面向客戶，是直接對銷售人員進行管理。一般銷售人員在傭金制下又不會將維護客戶關系作為工作目標，所以過去的創造顧客人員利益的工作停留在請客吃飯、送禮品上，沒有考慮在顧客的更寬范圍內、更高的層次上全面增加顧客人員利益，比如互相學習提高，通過積極交往增加社交利益等。這種情況導致公司與客戶的關系不密切，不利于和客戶建立長期的合作關系。

顧客形象利益還有大的提升空間。原來靠產品質量在市場上樹立了一定的形象，但是由于缺乏理論知指導，沒有進一步進行戰略品牌管理，并且這幾年為削減成本，廣告也不做了，導致品牌知名度和形象未能進一步提升相對于競爭對手有弱化的現象。

缺乏有效傳遞和傳播顧客價值的能力。企業即使創造了較高的顧客價值，如果不能進行有效的傳遞和傳播，不能被客戶所認識和接受，也不能形成競爭優勢并爭取到客戶。在營銷活動中也經常出現這種情況。例如，在某些投標活動中，企業定價比較合理，雖然比有些電纜要高一些，但具有更好的質量性能和更長的使用壽命，綜合比較有更高的顧客價值;還有些時候，企業雖然沒有某個名牌的名氣大、市場份額多，但質量性能卻一樣，價格更低一些，同樣也有更高的顧客價值。這兩種情況本來也應該爭取到客戶，但卻常常因為企業的顧客價值傳遞和傳播能力差，不能影響顧客的認知，也同樣造成競爭失利。

3.電纜行業信息化建設中存在的主要問題

目前企業的計算機應用仍集中在業務分散處理的層面，信息化水平較低。在管理決策支持方面應用較少，決策和計劃編制中對信息的收集范圍和及時性、分析的深度與科學性都不夠。

企業資源的共享性不高，包括各種業務信息、員工數據、管理報表等。各部門重復勞動太多，而且大多數為手工操作，統計數據即便輸入了計算機，也不能有效的共享。部門之間、部門內部各崗位之間的信息交流和資源共享也不能滿足管理的需要，存在資源共享的障礙。各部門自己內部的應用雖然已經形成了一些較為規范的模式，但在科學性、合理性方面還比較欠缺。企業信息化的范圍比較窄，已開發的系統也不是在總體的信息化規劃指導下進行設計和建設的，各個子系統各自為戰，大都不能實現互聯共享，甚至有的計算機還處于單機操作的狀態。

部門之間的信息溝通不夠，各部門或崗位之間的信息傳遞不流暢，情況不明，使管理層很準確地把握和判斷企業生產經營的狀態，影響了管理的及時性和準確性。主要表現在:銷售、生產與原材料供應之間的信息銜接不通暢;安全庫存憑經驗確定，沒有考慮銷售趨勢和其他因素的影響;銷售部門對市場預測分析的程度不夠，應當加強對電纜市場的研究與把握;生產調度基本上是通過現場查看和電話溝通協商為主，決策和計劃編制所需要的一些重要信息，比如市場銷售、原材料供應、產品生產等方面的信息獲取有問題，市場信息不夠及時、準確，不能及時看到原材料的供應信息，也不能及時看到車間對已排產生產計劃的完成情況，這對決策和計劃造成很大的影響;底層的生產控制信息與上層管理脫節，生產控制數據的采集主要靠手工方式，有些數據僅僅到車間監控為止，沒有上傳到管理層，所以無法進行全面、準確的分析與監控。

人員對信息化的認識需要進一步的提高，需要培養既懂信息技術又懂管理的復合型人才。

|<<<12